Вежливость — важный аспект общения, особенно в деловой среде. Однако некоторые фразы, которым мы привыкли, на самом деле выдают неуважение к собеседнику и создают неприятное впечатление. Эксперт по риторике Татьяна Кузнецова, кандидат наук и автор книг, обучающая более тысячи студентов в год, делится мнением о фразах, которые стоит избегать.
1. «Я вас не отвлекаю?»
Вопрос часто воспринимается как знак учтивости. На деле он может раздражать. Если разговор уже начался, значит, собеседник готов слушать. Лучше сразу перейти к сути, чтобы не тратить время на какие-то формальности.
2. «Не за что»
На первый взгляд, эта фраза кажется скромной реакцией на благодарность. Однако она может обесценить усилия, которые были приложены. Вместо этого лучше сказать: «Рада помочь» или «С удовольствием сотрудничала». Это создаёт более приятное впечатление.
3. «Заранее благодарен за ответ»
Фраза в письменной речи воспринимается как манипуляция. Создаёт ощущение обязательства и давления. Вместо этого лучше просто попросить о помощи, не навязывая заранее благодарности.
4. «Предлагаем вашему вниманию»
Фраза в начале письма не несёт никакой информации и лишь вызывает раздражение. Если человек читает письмо, значит, его внимание уже привлечено. Лучше сразу переходить к сути.
5. «С уважением»
Хотя фраза считается стандартом делового общения, её использование порой выглядит формально и неискренне. Например, в отказах она может звучать особенно абсурдно. На практике лучше использовать более человечные формулировки, чтобы сохранить уважение к собеседнику.
Избавление от этих «штампов» поможет сделать общение более искренним и приятным. Важно помнить, что вежливость заключается не только в словах, но и в отношении к собеседнику. Человеческое общение требует искренности, и именно она помогает строить доверительные отношения.
