Незаметный, но показательный тренд: в супермаркетах снова обсуждают кассы самообслуживания. И вроде бы ничего нового: автоматы стоят, сканеры пищат, очереди двигаются. Но за внешним удобством всё чаще проскакивают раздражённые взгляды и едва сдержанные вздохи. Потому что кассы самообслуживания — это не просто про скорость. Это ещё и про подвох. И не один.
Устройства активно ставят «Магнит», «Пятёрочка», «Перекрёсток». Ставят массово, без пауз на размышление. Всё ради удобства покупателя — так заявляют в рекламных брошюрах. Идея, вроде бы, хорошая. Можно быстро пробить свои товары, не стоять в очереди и не ловить раздражение кассира, уставшего после десятой смены. Но только на первый взгляд.
Коварный подвох касс самообслуживания проявляется сразу, как только что-то идёт не по плану.
Например, когда касса зависает ровно на последнем товаре. Или когда система «не распознаёт» штрих-код. Или, ещё интереснее, когда случайно пробивается чужой товар — оставленный кем-то на платформе. Подобные случаи — не выдумка, а вполне реальный сценарий. И об этом, конечно, никто громко не предупреждает.
Один момент, о котором не говорят официально — ниже.
Но сначала — чуть конкретики.
Проблема отмены позиции: отменить товар самостоятельно чаще всего нельзя. Ни кнопки, ни инструкции. Нужно искать консультанта. А консультантов, как назло, либо нет, либо он уже занят сбоями у другого терминала. Получается парадокс: касса создана для экономии времени, а в итоге тратится даже больше.
Ошибка сканера: штрих-код не читается, товар не пробивается, в базе его нет. Иногда система путает один товар с другим. В таких случаях приходится снова звать сотрудника — как будто всё происходящее напоминает квест с элементами кассовой магии.
И самое интересное — кому выгодна эта система на самом деле?
Ответ не на поверхности, но очевиден: магазину. Ведь кассы самообслуживания в «Магните», «Пятёрочке» и «Перекрёстке» — это способ сэкономить. Один сотрудник следит за десятью автоматами. Зарплата — одна. Соцпакет — один. А покупателей в этом случае становится… бесплатными кассирами. Пробить, взвесить, оплатить, упаковать — всё своими руками. Только вот зарплаты за это никто не начисляет.
Есть и риски. Например, в спешке можно оплатить чужой товар, если предыдущий покупатель не убрал его с платформы. И доказать потом что-либо будет сложно — особенно если чек уже ушёл в автомат.
Коварный подвох касс самообслуживания заключается не в технике. А в том, что за фасадом удобства прячется чистая выгода сети. Минимум сотрудников, максимум оборота. А человек — пусть сам со своими покупками разбирается.
Иногда, конечно, удобнее самостоятельно всё пробить и уйти, особенно когда в очереди на кассе стоят восемь человек, а впереди — кто-то с тремя тележками. Но если нет спешки, всё же приятно, когда рядом есть человек, который может помочь, подсказать или хотя бы улыбнуться. Без холодного «подключите карту» и отказа в сканировании бананов.
Так что кассы самообслуживания — это выбор. Но выбор осознанный. И если уж стать кассиром на полторы минуты, стоит хотя бы понимать, ради чего. Или ради кого.
А пока автоматы шипят, экраны глючат, а консультант вечно «где-то рядом», можно просто остановиться. И решить, кто в этой ситуации кого обслуживает.
