Заходишь в "Пятерочку", ищешь свежие яйца, а на полке – коробка с вчерашним числом. Знакомо? Сеть тратит немалые ресурсы на борьбу с просрочкой: специальные сотрудники, строгий контроль. Практика показывает: товар с истекшим сроком все же проскальзывает. Заметишь – к тебе тут же подлетит работник под видом выкладки товара и быстренько уберет "некондицию". Укажешь на просрочку – могут и недовольство проявить. Но ситуация кардинально изменилась за последние годы. Личный опыт: купил три десятка яиц. Дома разбил одно – запах выгнал из кухни. Тухляк. Просрочка в "Пятерочке" больше не проблема, если знать один простой трюк. С чеком на руках вернулся в магазин. Милая продавщица без лишних вопросов, извинений и проверок тут же поменяла тухлые яйца на свежие. И вернула деньги! Да, именно так. Халява? Нет. Закон.
Раньше, лет 5-7 назад, история была иной. Система наказаний для персонала "Пятерочки" порой поражала абсурдом. Опоздал на 5 минут? Купи на свою зарплату уцененные подгнившие фрукты. Не выполнил план? Выбери себе просроченный торт. Апофеозом были "реанимационные" процедуры: промывание тушек тухлых кур в спецрастворах, переборка битых и просроченных яиц – якобы дать им "второй шанс". Потом просрочку просто стали уценять и продавать. Сейчас такого, к счастью, не встретишь. Акция "За качество отвечаем" стала реальным инструментом для покупателя.
Так в чем же трюк?
Он до смешного прост и основан на официальной политике сети и Законе о защите прав потребителей. Просрочка в "Пятерочке" больше не проблема при двух условиях: сохраненный чек и сам товар (или его фото/упаковка). Алгоритм действий:
Не паникуйте. Обнаружили дома просроченный товар? Сохраните чек и упаковку (или сфотографируйте товар с четко видимым сроком годности прямо в магазине).
Вернитесь в магазин. Подойдите к кассе или стойке информации.
Вежливо сообщите: "Здравствуйте. Купил(а) вчера/сегодня [название товара], дома обнаружил(а), что срок годности истек [указать дату]. Вот чек и товар/упаковка/фото".
Требуйте (вежливо, но твердо):
Возврата полной стоимости товара (наличными или на карту).
ИЛИ замены на аналогичный товар надлежащего качества.
ИЛИ замены на аналогичный товар другой марки с перерасчетом цены.
Получите результат. По закону (ст. 18, 21 ЗоЗПП) магазин обязан удовлетворить ваше требование. Продавщица в моем случае сделала это мгновенно – вернула деньги и дала свежие яйца, пишет автор дзен-канала Лаборатория Вкуса.
Почему это работает?
Сеть "Пятерочка" активно позиционирует себя как борца за качество. Обнаружение просрочки на полке – удар по репутации. Проще и дешевле мгновенно удовлетворить законное требование одного покупателя, чем рисковать скандалом, проверкой Роспотребнадзора или постом в соцсетях. Просрочка в "Пятерочке" больше не проблема для знающего покупателя. Это не трюк в обход правил, а использование своих законных прав. Магазин обязан выдать чек (и это не доброта, а закон), а вы обязаны проверить сроки. Нашли брак – смело идите на возврат. Это защита вашего кошелька и здоровья. Просто сохраняйте чеки. Или фотографируйте товар на полке перед покупкой – это тоже доказательство.
