В Пензенской области внедряются инновационные технологии в сфере здравоохранения. Заместитель министра здравоохранения Наталья Тюгаева сообщила о тестировании робота-помощника по имени Елена, который уже успешно осуществляет обзвон пациентов, записанных на прием к врачу. Это событие, несомненно, знаменует собой новый этап в организации работы медицинских учреждений региона.
Робот Елена, по словам Тюгаевой, не является инструментом обмана или мошенничества. Его единственная задача – уточнить у пациента, планирует ли он явиться на назначенное время. Простая, на первый взгляд, функция, на деле решает множество проблем, с которыми сталкиваются медицинские учреждения. Перегруженные контакт-центры и регистратуры теперь могут частично делегировать рутинную работу роботу, что значительно повышает эффективность их работы.
Тестирование показало впечатляющие результаты: за пять минут Елена совершила 215 звонков в селе Шемышейка, а в Пензе – более 3000 звонков в час. Это демонстрирует невероятную скорость и производительность, недостижимую для человеческого оператора. Такая скорость позволяет оперативно уточнять информацию о явке пациентов, минимизируя количество пропущенных визитов и оптимизируя расписание врачей.
Однако, важно отметить, что взаимодействие с роботом требует простоты и однозначности ответов. Сложные фразы или попытки развернутого диалога могут привести к недопониманию. Поэтому пациентам рекомендуется отвечать кратко и четко – да или нет.
В планах Министерства здравоохранения Пензенской области – расширить функционал робота Елены. В будущем она сможет не только уточнять информацию о предстоящих визитах, но и самостоятельно записывать пациентов на прием, а также приглашать на профилактические медицинские осмотры. Это позволит существенно разгрузить персонал медицинских учреждений и улучшить доступность медицинской помощи для населения.
