Замечали, как кассиры в "Магните" или "Пятерочке" переходят с одной кассы на другую? Объясняю, для чего они это делают.

Замечали, как кассиры в «Магните» или «Пятерочке» переходят с одной кассы на другую? Со стороны это выглядит как техническая неполадка. Однако зачастую это запланированная тактика, направленная на формальное соблюдение корпоративных нормативов. Дело не в зависшем компьютере, а в регламенте.

Администрация магазина обязана следить, чтобы нагрузка на одну кассу оставалась в рамках установленного лимита. Как только число пробитых чеков приближается к критической отметке, кассир получает указание «перезагрузить» статистику, переместившись на другую кассу. Это создает видимость равномерной нагрузки и отсутствия длительных очередей в отчетности перед головным офисом. Для покупателя это выливается в необходимость заново выстраиваться в другую линию.

Таким образом, подобные переходы являются не борьбой с очередями по существу, а способом обхода внутренних правил. Система контроля призвана стимулировать открытие дополнительных касс при большом потоке покупателей, но на практике проще переместить сотрудника, чем найти возможность для его полноценной второй смены. Так что в следующий раз, став свидетелем подобного маневра, можно быть уверенным: где-то кто-то просто выполняет указание свыше, чтобы избежать претензий. Это рутинная часть работы в условиях строгого корпоративного учета, пишет О компьютерах и не только .