Как так вышло, что сервис быстро стал востребованным? За неполные три месяца на чат-бот подписались около 17 тысяч человек, более четырёх тысяч воспользовались предварительной записью, а уведомления о готовности документов получили свыше 51 тысячи заявителей — цифры говорят сами за себя.

Что именно он умеет и почему люди остаются? Через «Помощник МФЦ по Пензенской области» можно записаться на приём, узнать список документов, сроки и размер госпошлины, проверить режим работы отделений, их загруженность, отследить статус обращения и даже оценить качество обслуживания.

И что теперь делать тем, кто привык стоять в очередях? По сути, стоять уже не обязательно: министр цифрового развития и связи региона Максим Изосимов отметил, что интеграция сервисов в национальный мессенджер позволяет решать жизненные вопросы быстрее и без лишней суеты.

А где были службы раньше, почему всё это только сейчас? Регион постепенно наращивает цифровую инфраструктуру: жителям уже доступны чат-бот «Wi-Fi Пенза» с точками доступа на карте 2ГИС, сервис «Мое здоровье Пенза» для записи к врачу, интерактивная «Карта убежищ Пензенской области» и «Школьное питание 58» для обращений по вопросам питания.

Кроме того, в области работают более 3,5 тысячи домовых чатов с обязательным участием управляющих компаний, и функционал мессенджера обещают расширять дальше. Судя по темпам подключения и количеству обращений, цифровой формат для многих перестаёт быть экспериментом и становится обычной частью повседневной жизни.