Как переживали ожидание пассажиры и не пришлось ли мёрзнуть? В компании-перевозчике заверили, что в поезде поддерживался комфортный температурный режим, а всем нуждающимся оказывалась необходимая помощь.

Почему задержка оказалась такой долгой и что делали железнодорожники? Перевозчик совместно с Куйбышевской железной дорогой в течение всего времени предпринимал меры, чтобы сократить простой и снизить неудобства для пассажиров.

Чтобы люди смогли продолжить путь, на станции Селикса была организована пересадка на автомобильный транспорт. Это позволило пассажирам добраться до станции Пенза-1, не дожидаясь устранения всех технических неполадок на участке.

А что делать тем, кто решил отказаться от поездки? На местах работали билетные кассиры, которые консультировали пассажиров, помогали с оформлением заявлений и объясняли дальнейший порядок действий.

Пассажиры могут вернуть деньги за билеты, направив заявление с копиями проездных документов и банковскими реквизитами по электронной почте перевозчика. Также оформить возврат можно непосредственно в билетной кассе на станции Пенза-1.

Актуальную информацию о движении поездов и изменениях в расписании пассажиры могут получить по круглосуточному телефону Центра поддержки клиентов: 8-800-775-00-00. Звонок бесплатный из любой точки России.