Почему цифра так резко пошла вверх? Потому что всё больше сервисов уходит в онлайн, а далеко не всем удобно разбираться с порталами и формами без подсказки.

Чаще всего жители приходили за оформлением социальных пособий, справками о наличии или отсутствии судимости и сведениями о размере пенсий. Отдельный интерес вызвала возможность через портал «Госуслуги» установить самозапрет на кредиты, и эта услуга быстро стала одной из самых востребованных.

Разве нельзя всё сделать дома с телефона или компьютера? Можно, но не у каждого есть техника, стабильный интернет или уверенность, что всё получится с первого раза.

Именно для таких случаев в каждом отделении «Мои документы» работают специальные зоны поддержки. Там оборудованы рабочие места с компьютерами и оргтехникой, чтобы человек мог подать заявление онлайн прямо на месте.

А что если возникают вопросы по заполнению или загрузке документов? В этом и смысл секторов сопровождения — сотрудники помогают разобраться и пройти процедуру без ошибок.

Сколько таких мест доступно жителям? В отделениях центра «Мои документы» создано 47 рабочих точек, и ими можно воспользоваться без предварительной записи и ожидания в очереди.

Платно ли это и есть ли скрытые условия? Услуги предоставляются бесплатно, за исключением случаев, когда сама процедура предполагает оплату государственной пошлины.

Рост обращений показывает простую вещь: цифровизация не отменяет потребность в живом участии. Когда онлайн-сервисы становятся обязательными, людям всё равно нужен кто-то рядом, чтобы пройти этот путь без лишнего стресса и ошибок.