Ресурсоснабжающие организации обеспечивают дома водой, теплом, электричеством и газом. Их зона ответственности распространяется до границы общедомовых инженерных сетей многоквартирного дома. Поэтому проблемы с качеством или подачей ресурса на вводе в здание относятся к компетенции поставщика.

Например, если недостаточный напор воды или низкие параметры теплоносителя фиксируются еще на вводе в многоквартирный дом, разбираться с ситуацией должна ресурсоснабжающая организация. Если неисправность находится уже внутри здания, ответственность переходит к организации, обслуживающей дом.

Управляющая компания или ТСЖ должны устранять аварии на внутридомовых сетях. К таким ситуациям относятся, например, повреждение стояка или неисправность участка трубопровода внутри многоквартирного дома.

Отдельно в министерстве напомнили о работе региональных операторов по обращению с твердыми коммунальными отходами. С 2019 года они также имеют статус ресурсоснабжающих организаций. Регоператор отвечает за своевременный сбор, транспортировку и утилизацию отходов. При этом содержание самих контейнерных площадок во дворах относится к другой зоне ответственности.

Собственники квартир могут перейти на прямые расчеты с поставщиками коммунальных ресурсов. Такое решение вправе принять общее собрание собственников. Кроме того, переход возможен по инициативе ресурсоснабжающей организации при накоплении значительной задолженности управляющей компанией.

При перебоях с водой, электричеством или отоплением жителям рекомендуют фиксировать дату и время возникновения проблемы, а также подробно описывать ее характер. Это поможет определить ответственную сторону и проконтролировать устранение нарушения.

Для направления обращений можно использовать мобильное приложение «Госуслуги Дом». Отправленная через сервис заявка автоматически переадресуется организации, которая отвечает за соответствующий участок коммунальной инфраструктуры.